Antes de pagar puedes ver una muestra de tu kit, así sabes qué vas a recibir. Aun así, si algo no sale bien, queremos resolverlo.
Botón de arrepentimiento
Pide la cancelación de tu compra. Te damos un código de seguimiento y te respondemos dentro de las 24 horas.
1. Garantía: lo arreglamos o te devolvemos el dinero
Si tu kit tiene errores nuestros (datos equivocados que no venían de la publicación, subtítulos que no coinciden, fotos dañadas o piezas que faltan), repórtalo con «Reportar un error» o escríbenos, y lo corregimos o lo volvemos a generar sin costo. Si no podemos resolverlo, te devolvemos lo que pagaste por ese kit.
En tu primera compra, si aun así el kit no te sirve, te devolvemos lo que pagaste dentro de los 7 días corridos desde el pago, aunque ya hayas descargado los archivos. Solo te pedimos que nos cuentes qué falló, para mejorarlo. Esta garantía vale una vez por persona; si compraste un pack, también te devolvemos los kits disponibles que no usaste.
La garantía no cubre cuestiones de gusto (diseño, música, estilo o voz), datos equivocados que venían en la publicación o que cargaste tú, ni lo que hagan las redes sociales con tus publicaciones.
2. Arrepentimiento
Puedes cancelar una compra dentro de los 10 días corridos desde el pago, sin dar motivos, siempre que no hayas descargado los archivos finales de ese kit ni empezado su campaña. Por tratarse de contenido digital y de un servicio que empieza a prestarse a tu pedido, una vez descargado el kit o empezada la campaña no se puede devolver, salvo lo indicado en el punto 1 o lo que disponga la ley de tu país.
Si vives en Argentina, puedes hacerlo desde el botón de arrepentimiento de esta página o escribiéndonos.
3. Packs y kits disponibles
Si compraste un pack, dentro de los 10 días corridos desde el pago puedes pedir el reembolso de los kits disponibles que no usaste. Se calcula al precio por kit que pagaste en el pack. Los kits ganados con referidos o cupones de regalo no se reembolsan. Fuera de Uruguay, Estados Unidos, Canadá y Nueva Zelanda, los kits disponibles duran 12 meses desde que se acreditan (sección 8 de los términos): un kit disponible vencido no se reembolsa ni se recupera.
4. Campañas
La campaña incluida en cada kit es parte de su precio: no se reembolsa por separado. Si no la usas, la pausas, la cancelas, quitas una red, marcas «Se vendió / Se alquiló» o se cancela sola a los 60 días de pausa, no corresponde reembolso por lo que no se publicó.
Una campaña nueva pagada aparte se puede cancelar con reembolso total mientras no haya salido ninguna publicación. Si por un error nuestro la campaña no pudo publicar la mayor parte de lo programado, la rehacemos sin costo o te devolvemos lo que pagaste por ella.
No son errores nuestros los rechazos, demoras, límites o borrados que aplique una red, ni que se desconecte una cuenta: en esos casos la red afectada queda en pausa y puedes reconectarla y seguir.
Si pagaste un cambio de precio y por un error nuestro las piezas no se regeneran con el precio nuevo, lo corregimos o te devolvemos lo que pagaste por él.
Si te devolvemos un kit, se cancela lo que falte de su campaña; lo ya publicado queda en tus redes.
5. Cómo pedirlo
Escríbenos a hola@resaltalo.com desde el email de tu cuenta, con el kit o el pago y el motivo. Te respondemos dentro de los 3 días hábiles. El reembolso se hace al mismo medio de pago; según el banco o el proveedor, puede tardar hasta 30 días en verse.
Cuando reembolsamos un kit, este vuelve a la muestra con marca de agua, su ficha web se da de baja y sus enlaces compartidos se desactivan.
6. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te reconozcan las leyes de protección del consumidor de tu país. Si esas leyes te dan un plazo o una condición mejor, se aplica la ley.
Plazos de arrepentimiento por país (se aplican si son mejores que los del punto 2):
- Brasil: 7 días corridos para arrepentirte de la compra (artículo 49 del Código de Defensa do Consumidor), aunque ya hayas descargado los archivos.
- Ecuador: 15 días desde que recibiste el kit, según el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
- Colombia: 5 días hábiles (artículo 47 de la Ley 1480), salvo que ya hayas descargado el kit o empezado su campaña, porque el servicio ya empezó a prestarse con tu acuerdo. También puedes pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51.
- Chile, Argentina, México, Perú, Uruguay, Paraguay y República Dominicana: rige el plazo de 10 días corridos del punto 2, que es igual o mayor al de sus leyes.
- Estados Unidos, Canadá y Nueva Zelanda: rige el punto 2 y, si las leyes de tu estado o provincia te dan un derecho de cancelación mayor, se aplica ese derecho.