Avant de payer, vous pouvez voir un aperçu de votre trousse, pour savoir ce que vous obtiendrez. Malgré tout, si quelque chose ne va pas, nous voulons le régler.
Bouton de rétractation
Demandez l’annulation de votre achat. Nous vous donnons un code de suivi et vous répondons dans les 24 heures.
1. Garantie : nous corrigeons ou nous remboursons
Si votre trousse comporte des erreurs de notre part (renseignements erronés qui n’étaient pas dans l’annonce, sous-titres qui ne correspondent pas, photos endommagées ou pièces manquantes), signalez-le avec « Signaler une erreur » ou écrivez-nous, et nous la corrigerons ou la générerons de nouveau sans frais. Si nous ne pouvons pas régler le problème, nous vous remboursons ce que vous avez payé pour cette trousse.
Lors de votre premier achat, si la trousse ne vous convient toujours pas, nous vous remboursons ce que vous avez payé dans les 7 jours civils suivant le paiement, même si vous avez déjà téléchargé les fichiers. Nous vous demandons seulement de nous dire ce qui n’a pas fonctionné, pour que nous puissions nous améliorer. Cette garantie s’applique une seule fois par personne; si vous avez acheté un forfait, nous remboursons aussi les trousses disponibles que vous n’avez pas utilisées.
La garantie ne couvre pas les questions de goût (design, musique, style ou voix), les renseignements erronés qui provenaient de l’annonce ou que vous avez saisis, ni ce que les réseaux sociaux font de vos publications.
2. Droit de rétractation
Vous pouvez annuler un achat dans les 10 jours civils suivant le paiement, sans donner de motif, pourvu que vous n’ayez pas téléchargé les fichiers définitifs de cette trousse ni lancé sa campagne. Comme il s’agit de contenu numérique et d’un service qui commence à votre demande, une fois la trousse téléchargée ou la campagne lancée, elle ne peut pas être retournée, sauf selon le point 1 ou selon ce qu’exige la loi de votre pays.
Si vous vivez en Argentine, vous pouvez le faire avec le bouton de rétractation de cette page ou en nous écrivant.
3. Forfaits et trousses disponibles
Si vous avez acheté un forfait, dans les 10 jours civils suivant le paiement, vous pouvez demander le remboursement des trousses disponibles que vous n’avez pas utilisées. Il est calculé au prix par trousse que vous avez payé dans le forfait. Les trousses gagnées par parrainage ou par coupon-cadeau ne sont pas remboursées. Hors de l’Uruguay, des États-Unis, du Canada et de la Nouvelle-Zélande, les trousses disponibles sont valables 12 mois à compter de leur ajout (article 8 des conditions) : une trousse expirée n’est ni remboursée ni rétablie.
4. Campagnes
La campagne comprise dans chaque trousse fait partie de son prix : elle n’est pas remboursée séparément. Si vous ne l’utilisez pas, la mettez en pause, l’annulez, retirez un réseau, la marquez « Vendu / Loué » ou si elle est annulée automatiquement après 60 jours de pause, aucun remboursement n’est dû pour ce qui n’a pas été publié.
Une nouvelle campagne payée séparément peut être annulée avec remboursement complet tant qu’aucune publication n’est partie. Si, en raison d’une erreur de notre part, la campagne n’a pas pu publier la majeure partie de ce qui était prévu, nous la refaisons sans frais ou vous remboursons ce que vous avez payé pour celle-ci.
Les refus, retards, limites ou retraits appliqués par un réseau, ou la déconnexion d’un compte, ne sont pas des erreurs de notre part : dans ces cas, le réseau touché est mis en pause et vous pouvez le reconnecter et continuer.
Si vous avez payé un changement de prix et que, en raison d’une erreur de notre part, les pièces ne sont pas régénérées avec le nouveau prix, nous corrigeons la situation ou vous remboursons ce que vous avez payé pour celui-ci.
Si nous remboursons une trousse, ce qui reste de sa campagne est annulé; ce qui a déjà été publié reste sur vos réseaux.
5. Comment le demander
Écrivez à info@resaltalo.com depuis le courriel de votre compte, en indiquant la trousse ou le paiement et le motif. Nous répondons dans les 3 jours ouvrables. Le remboursement est fait sur le même mode de paiement; selon la banque ou le fournisseur, il peut prendre jusqu’à 30 jours à apparaître.
Lorsque nous remboursons une trousse, elle redevient un aperçu avec filigrane, sa page Web est retirée et ses liens de partage cessent de fonctionner.
6. Vos droits
La présente politique ne limite pas les droits que vous accordent les lois de protection du consommateur de votre pays. Si ces lois vous accordent un délai ou une condition plus avantageux, la loi s’applique.
Délais d’annulation par pays (appliqués lorsqu’ils sont plus avantageux que ceux du point 2) :
- Brésil : 7 jours civils pour vous rétracter de l’achat (article 49 du Code de défense du consommateur), même si vous avez déjà téléchargé les fichiers.
- Équateur : 15 jours à partir de la réception de la trousse, selon l’article 45 de la Loi organique de défense du consommateur.
- Colombie : 5 jours ouvrables (article 47 de la Loi 1480), sauf si vous avez déjà téléchargé la trousse ou lancé sa campagne, parce que le service a déjà commencé avec votre accord. Vous pouvez aussi demander l’annulation du paiement dans les cas prévus à l’article 51.
- Chili, Argentine, Mexique, Pérou, Uruguay, Paraguay et République dominicaine : le délai de 10 jours civils du point 2 s’applique, ce qui est égal ou supérieur à leurs lois.
- États-Unis, Canada et Nouvelle-Zélande : le point 2 s’applique et, si les lois de votre État ou de votre province vous accordent un droit d’annulation plus étendu, ce droit s’applique. Au Québec, la Loi sur la protection du consommateur vous permet notamment de résoudre un contrat conclu à distance dans les cas qu’elle prévoit (par exemple, si nous ne vous avons pas transmis les renseignements obligatoires ou une copie du contrat).