Antes de pagar, você pode ver uma amostra do seu kit, assim sabe o que vai receber. Mesmo assim, se algo não sair bem, queremos resolver.
Botão de arrependimento
Peça o cancelamento da sua compra. Damos um código de acompanhamento e respondemos em até 24 horas.
1. Garantia: a gente corrige ou devolve o seu dinheiro
Se o seu kit tiver erros nossos (dados errados que não vinham do anúncio, legendas que não batem, fotos danificadas ou peças faltando), informe com "Reportar um erro" ou escreva para nós, e corrigimos ou geramos de novo sem custo. Se não conseguirmos resolver, devolvemos o que você pagou por esse kit.
Na sua primeira compra, se mesmo assim o kit não servir, devolvemos o que você pagou em até 7 dias corridos desde o pagamento, mesmo que você já tenha baixado os arquivos. Só pedimos que nos conte o que deu errado, para melhorarmos. Esta garantia vale uma vez por pessoa; se você comprou um pacote, também devolvemos os kits disponíveis não usados.
A garantia não cobre questões de gosto (design, música, estilo ou voz), dados errados que vinham no anúncio ou que você informou, nem o que as redes sociais façam com suas publicações.
2. Arrependimento
Você pode cancelar uma compra em até 10 dias corridos desde o pagamento, sem dar motivos, desde que não tenha baixado os arquivos finais desse kit nem começado a campanha. No Brasil, o prazo de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (7 dias) fica coberto por esse prazo maior. Por se tratar de conteúdo digital e de um serviço que começa a ser prestado a seu pedido, depois de baixado o kit ou começada a campanha não é possível devolver, salvo o indicado no ponto 1 ou o que a lei do seu país determinar.
Você pode fazer o pedido pelo botão de arrependimento desta página ou escrevendo para nós.
3. Pacotes e kits disponíveis
Se você comprou um pacote, em até 10 dias corridos desde o pagamento pode pedir o reembolso dos kits disponíveis não usados. O cálculo é feito pelo preço por kit que você pagou no pacote. Os kits ganhos por indicação ou cupons de presente não são reembolsados. Fora do Uruguai, dos Estados Unidos, do Canadá e da Nova Zelândia, os kits disponíveis valem por 12 meses desde que entram na conta (seção 8 dos termos): um kit disponível vencido não é reembolsado nem recuperado.
4. Campanhas
A campanha incluída em cada kit faz parte do preço dele: não é reembolsada separadamente. Se você não usá-la, pausá-la, cancelá-la, tirar uma rede, marcar "Vendido / Alugado" ou ela for cancelada automaticamente após 60 dias em pausa, não há reembolso pelo que não foi publicado.
Uma campanha nova paga à parte pode ser cancelada com reembolso total enquanto nenhuma publicação tiver saído. Se, por um erro nosso, a campanha não conseguiu publicar a maior parte do que estava programado, refazemos sem custo ou devolvemos o que você pagou por ela.
Não são erros nossos as recusas, atrasos, limites ou exclusões aplicados por uma rede, nem a desconexão de uma conta: nesses casos a rede afetada fica em pausa e você pode reconectá-la e continuar.
Se você pagou uma mudança de preço e, por um erro nosso, as peças não forem geradas de novo com o preço novo, corrigimos ou devolvemos o que você pagou por ela.
Se devolvermos um kit, o que faltar da campanha é cancelado; o que já foi publicado continua nas suas redes.
5. Como pedir
Escreva para hola@resaltalo.com a partir do e-mail da sua conta, com o kit ou o pagamento e o motivo. Respondemos em até 3 dias úteis. O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento; conforme o banco ou o fornecedor, pode levar até 30 dias para aparecer.
Quando reembolsamos um kit, ele volta a ser a amostra com marca d'água, a página web é retirada e os links de compartilhamento deixam de funcionar.
6. Seus direitos
Esta política não limita os direitos que as leis de proteção ao consumidor do seu país reconhecem a você. Se essas leis derem um prazo ou uma condição melhor, vale a lei.
Prazos de arrependimento por país (valem quando forem melhores que os do item 2):
- Brasil: 7 dias corridos para desistir da compra (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), mesmo que você já tenha baixado os arquivos.
- Equador: 15 dias a partir do recebimento do kit, conforme o artigo 45 da Lei Orgânica de Defesa do Consumidor.
- Colômbia: 5 dias úteis (artigo 47 da Lei 1480), salvo se você já baixou o kit ou começou a campanha, porque o serviço já começou a ser prestado com o seu acordo. Você também pode pedir a reversão do pagamento nos casos do artigo 51.
- Chile, Argentina, México, Peru, Uruguai e Paraguai: vale o prazo de 10 dias corridos do item 2, que é igual ou maior que o das leis deles.
- Estados Unidos, Canadá e Nova Zelândia: vale o item 2 e, se as leis do seu estado ou província lhe derem um direito de cancelamento maior, vale esse direito.